沈潔律師聯系電話:13917766155

開機時間:365天 8:00~21:00

首頁 | 人格權 | 婚姻法 | 繼承法 | 收養法 | 侵權法 | 房地產法 | 交通事故 | 民事訴訟法 | 法律法規 | 網站地圖

刑法 | 物權法 | 合同法 | 公司法 | 勞動法 | 海商法 | 保險金融 | 知識產權 | 民商事仲裁 | 法制新聞 | 律師介紹

 

寵物狗被治死,客戶差評是否侵權

丁小姐高價購買了一條球狀泰迪(Snoopy)的小狗,花了好幾萬元。她對這條狗很是真愛,經常稱它為狗兒子,但越計較什么就越是會有麻煩。有一天在遛狗時,丁小姐沒有系狗繩,結果小狗就跑到一個小朋友身后,嚇得小孩哇哇大哭,家長看到后,大聲吆喝,將狗趕走了。結果狗狗跑到了人行道之外的機動車道,被一輛路過的電瓶車一下子撞倒。電瓶車主看到自己沒什么事,就騎車跑了。丁小姐急壞了,連忙追上去,看到自己心愛的小狗已經倒在了血泊中。她顧不得哭泣,連忙將狗送到了最近的寵物醫院。

此時,寵物醫院的工作人員都已經下班了,只有一名值班的老阿姨,看到突然來了一只傷狗,立即打電話喊來的寵物醫生。醫生看了后,稱小狗受了皮外傷,需要縫針,打一些抗生素,并且如果狗腿被撞骨折的話,還需要一些固定。國產的固定鋼板大約幾百元,但不是太好用。進口的有兩種,一種是普通的,約兩千元,另一種是軟硅膠加鋼板,要伍仟多元。為了心愛的狗狗能得到最好的救治,丁小姐選了最貴的硅膠鋼板。結果零零碎碎各種費用加起來,用了兩處骨折鋼板,就要壹萬多元。在加上給狗打抗生素,止血等等,合計用了壹萬柒捌仟元。

過了兩天,看到狗狗無精打采,丁小姐又將小狗送到寵物醫院。醫生稱有可能比較嚴重,需要給寵物照X光,但他這里沒有這個器械,需要送到別的地方去做,而且費用也不便宜。為了自己的愛狗能夠康復,丁小姐就又咬牙同意了。這次花費也不小,合計要伍仟多元。照過X光后,寵物醫生稱狗狗斷了很多根骨頭,可能需要多用一些藥,而且康復時間比較長,于是她又花了壹仟多元給狗買藥。并且為了能讓狗狗安心養病,她將狗寄養在寵物醫院,每天支付捌拾元的醫療費。丁小姐是一心一意盼著自己愛狗能夠康復,當然不會往壞的方向考慮。

但四五天后,寵物醫院的醫生給她打電話,稱她的狗狗狀態不太好,讓她過來趕緊見見。結果丁小姐看到自己的小狗吐出了一大灘黑紅色的瘀血,無精打采,喊它也不再抬頭,看到醫治沒有效果,她就將小狗帶去了另外一家寵物醫院。結果對方告訴她,小狗的胸部骨折,有一根碎骨插入了肺部,是很難治愈的。而且現在已經延誤了一周,狗狗是無命在活。這次也是拍了X光,但只花了叁佰元。第二天小狗吐了一對黑血后,死了。律師

這讓丁小姐無比悲傷,過了幾天,她在各種網站上寫家附近寵物醫院的評論,評論的內容包括,高價醫療、黑心黑店黑醫生、沒有醫德的坑爹醫生、害死我愛狗的無良醫生、濫竽充數的醫術、沒有水平的治療、騙錢騙人的寵物醫院、一家超爛的爛店、害死狗命的庸醫、沒有腦子的白癡醫生,天價的拍片費用、垃圾水平、傷天害理的寵物醫院等等難聽的言論。同時還將寵物醫院的地址、店面、收據、小狗死亡時的照片等都放在了網上。不久后,寵物醫院的工作人員看到了這些評論,電話聯系了各家網站,有兩家網站給予了刪除,但其他的網站認為這是消費者的客觀評論,并且對于收費收據和小狗死亡的事實,都是有理有據的,因此拒絕刪除。

寵物醫院認為這些評論是對自己公司的惡意評論,存在不實行為,有一部分是侮辱性的語言和誹謗性的評論,故而要求刪除。他們找到律師事務所,法律咨詢了沈潔律師。要求沈律師為他們發送一份律師函,律師函必須達到讓網站刪除評論的效果,見到效果后再支付律師費。沈潔律師表示網站上的各種評論,哪怕是不具有善意的惡意評論都是網友的言論自由,屬于輿論監督的范圍,評論中雖然有一些詞匯比較難聽,但總體來說在反應客觀事實。而且丁小姐將兩家寵物醫院的收費進行比較,從而得出了寵物醫院的價格比較高昂。對小狗的治療沒有效果,稱其醫術差,在花費高額費用拍片后,沒有發現肺部刺入碎骨,稱沒有腦子的白癡醫生,這些評論總體是符合事實的,只不過用詞有些過頭。

寵物醫院認為惡意評論嚴重侵犯了自己公司的名譽權,影響了市場聲譽,給合法權益造成重大侵害。但沈律師認為能否構成名譽侵權必須滿足四個條件。就是網站是否存在違法行為,是否造成寵物公司名譽受損的后果,違法行為與名譽受損是否存在因果關系,以及網站是否存在過錯。網站上的“差評”是否構成侵權?消費者對商品或服務質量享有公正評論的權利,但不能借機誹謗、詆毀。就本案來看,不存在虛假評論,只不過評論中對寵物醫院的治療水平進行了差評。差評本身并沒有虛構事實,所以網站不肯刪除評論并不違法,不構成侵權。

至于律師函,只要律師寫了就應當付費,不存在風險代理的問題,律師函發出后就完成了自己的使命,至于網站是否刪除評論,和律師發沒發律師函,不存在因果關系。所以這種代理方式,沈律師表示拒絕。至于丁小姐給予的差評是否侵犯寵物醫院的名譽權,根據法律規定,消費者對商品或服務有評論的權利,不能誹謗、詆毀。評論中涉及寵物醫院的服務價格、治病水平和實際基本溫和,所以評論并非虛假。至于稱醫生醫院的治療者是庸醫,這是消費者的個人看法,雖然有些過激,但還沒有到侵權的地步。

《侵權責任法》第三十六條規定:網絡用戶、網絡服務提供者利用網絡侵害他人民事權益的,應當承擔侵權責任。網絡用戶利用網絡服務實施侵權行為的,被侵權人有權通知網絡服務提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。網絡服務提供者接到通知后未及時采取必要措施的,對損害的擴大部分與該網絡用戶承擔連帶責任!蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P于審理名譽權案件若干問題的解釋》九、問:對產品質量、服務質量進行批評、評論引起的名譽權糾紛,如何認定是否構成侵權?答:消費者對生產者、經營者、銷售者的產品質量或者服務質量進行批評、評論,不應當認定為侵害他人名譽權。但借機誹謗、詆毀,損害其名譽的,應當認定為侵害名譽權。

2023年8月24日

地址詳見網站首頁,電話:13917766155

本站內容眾多,具體可查看導航條的網站地圖來尋找需要的信息

版權:律師,法律咨詢

www国产精品com_人体摄影大胆一区_久久96精品国产_久久久久毛片成人精品